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售后五星服務

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售后五星服務認證

 

     GB/T27922-2011商品售后服務認證,有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。企業經售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業,在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。

 

企業為什么要做商品售后服務認證?


1、可以通過商品售后認證來提高企業人員的服務意識,提高人員的服務能力,進而提高服務水平,通過增強顧客滿意度,終提高企業效益;
2、認證證書是由國家認監委批準的第三方認證機構頒發,證書的公信力更容易得到顧客認可,達到企業宣傳的目的;
3、商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻,涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等,提前認證可在參與上述活動中占得先機;
4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書,只能說明自己的產品
質量好,卻很難證明自己的售后服務也好,拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業的能力。

根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為"產品、服務、管理體系"三大類,產品認證和管理體系認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準,2011年上升為國家標準售后服務水平,招標方有要求。

五星級售后服務如何評定?

   售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低:

   1、達到70分(含70分)以上,達標級售后服務。

   2、達到80分(含80分)以上,三星級售后服務。

   3、達到90分(含90分)以上,四星級售后服務。

   4、達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

五星級售后服務認證需要什么資料?

   1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

   2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。

   3、若服務覆蓋多場所活動,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

   4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

   5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;

 

五星級售后服務認證意義

   1、權威認證,通過五星級售后服務認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

   2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

   3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

   4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

   5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

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